Les systèmes informatisés reposent sur une infrastructure composée de serveurs, postes clients, routeurs, protocoles... Les logiciels d'infrastructure informatique servent à s'assurer que les personnes et les systèmes d'une entreprise puissent se connecter, afin d'être le plus efficaces possibles dans leurs échanges intra et inter-entreprises.
ITIL définit une méthodologie éprouvée car reposant sur de bonnes pratiques largement répondues en production informatique. Formalisant un référentiel et un vocabulaire commun, cette méthode constitue véritablement une norme.
Les phases ITIL sont:
- conception de services : décrire comment développer de manière efficace les services et les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
- mise en oeuvre (ou transition) des services : définir les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants.
- exploitation ou (opération) des services : fourniture et support des services afin d'assurer une valeur optimum aux clients at aux organisations informatiques.
L'amélioration continue des services permet d'apporter de la valeur ajoutée aux clients, à travers, par exemple une meilleure conception des services.
La méthodologie est résolument orientée client, mettant l'accent sur la qualité de service et sa mise en place opérationnelle progmatique.
Team Partners Group a développé ses offres en conformité avec la norme ITIL et propose pour chaque phase clé, des prestations d'expertise.
Nos atouts
- Acteur couvrant l'ensemble du territoire national,
- Flexibilité de nos ressources dans la planification des interventions internationales
- De nombreuses références de projet de déploiement
- Une pérénnité de service
- Prise en charge de la totalité des cycles de vie de projet
- Satisfaction et qualité du relationnel client
- Qualité des prestations réalisées : délais, disponibilité et engagements Qualité, performances et productivité
- Amélioration continue de la qualité de service
- Respect des engagements pris : planning, budget, continuité de service
- Intervention possible soit en mode assistance technique, forfait ou infogérance
